昨天（5月18日），中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院發(fā)布了一份《平臺社會經(jīng)濟價值研究報告》（下稱報告）。其中約有19組數(shù)據(jù)，揭示了生活服務(wù)行業(yè)的中小企業(yè)數(shù)字化和私域運營真實情況。

報告指出，79% 中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步探索階段，12% 處于應(yīng)用踐行階段，達到深度應(yīng)用階段的企業(yè)占比僅為 9%。而轉(zhuǎn)型項目難以取得理想效果的概率，則高達 70% - 80%。也就是大部分中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都不順暢。

可以說，就像一個個“難”字。

好在報告沒有停留在表象上，而是也提出了解決方案，如報告提出“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”概念及實踐路徑，提出商家、服務(wù)商、平臺、消費者四方共創(chuàng)的 B-S-P-C 模式。

同樣，其中也有我們熟悉的小程序、全域運營等關(guān)鍵詞——這些工具和運營策略，在解決難題的方案中占據(jù)了關(guān)鍵地位。

這份報告是以「支付寶」為實證研究對象。某種程度上看，也是在探討支付寶后續(xù)如何在“全域運營”的平臺競爭中，將如何應(yīng)對這個話題。

01

企業(yè)的數(shù)字化進程到底有多難？

從報告的多處調(diào)研數(shù)據(jù)中，我們可以看出企業(yè)真實的數(shù)字化進程，尤其是生活服務(wù)業(yè)類企業(yè)，以及其數(shù)字化進程中正在面臨的真實困境。

- 79% 的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步探索階段，12% 的企業(yè)處于應(yīng)用踐行階段，而達到深度應(yīng)用階段的企業(yè)占比僅為 9%。

從數(shù)據(jù)中可以看出，大多數(shù)中小企業(yè)還處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步探索階段，僅有少數(shù)企業(yè)進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度應(yīng)用階段。

報告也指出背后的原因在于，深度數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要更多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、技術(shù)和人力資源，而中小企業(yè)還不具備此方面的資源。

由于報告主要研究了生活服務(wù)業(yè)的情況，我們從接下來這組數(shù)據(jù)和圖表看看生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化情況：

- 我國服務(wù)業(yè)企業(yè)普遍存在規(guī)模小、盈利能力弱、數(shù)據(jù)意識薄弱、數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)差等問題。我國生活服務(wù)業(yè)整體數(shù)字化率相對較低，家政、養(yǎng)老等服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化率甚至低于 5%。

從以上這組數(shù)據(jù)和圖表，可以看出在服務(wù)業(yè)企業(yè)尤其像家政等數(shù)字化率相比其他行業(yè)要低很多。

私域開啟了企業(yè)數(shù)字化進程的第一步，過去見實做的私域年度大調(diào)研中關(guān)于行業(yè)的調(diào)研，也有和此相似的結(jié)論，我們發(fā)現(xiàn)參與調(diào)研的品牌和商家分別在這些行業(yè)：教育、食品飲料、大健康、服裝配飾、美妝護膚、生活服務(wù)、母嬰等。

另外，從實際去做了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)來看，效果并不會“立竿見影”，如報告中提到：

- 從一些咨詢公司的調(diào)研結(jié)果來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目難以取得理想效果的概率高達 70% - 80%。

即使一些有可能獲得成功、有利于增強中小企業(yè)增長潛力的項目，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型所耗費的時間也非常長，不會帶來立竿見影的收益和生產(chǎn)力提升，這將增加中小企業(yè)的投資沉沒成本。

因此服務(wù)業(yè)中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在著很多現(xiàn)實問題，報告也提出通過建立 “B-S-P-C ” 多方協(xié)同的數(shù)字化價值共創(chuàng)系統(tǒng)，能夠更好地解決現(xiàn)有服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題。

02

小程序是白馬騎士？

報告在提出 “B-S-P-C” 的解決方案過程中，以支付寶平臺為例進行了深度研究，發(fā)現(xiàn)支付寶小程序是商家等在支付寶進行數(shù)字化經(jīng)營和為用戶提供服務(wù)的核心陣地。

因此我們可以得出一個明確的結(jié)論：小程序是企業(yè)數(shù)字化和私域布局的核心載體和關(guān)鍵抓手。在見實此前的私域研究中，也曾多次提及小程序是企業(yè)私域運營四件套的核心基礎(chǔ)工具之一。

我們從報告中的以下幾個角度，來進一步看小程序的核心地位：

第一，從商家布局小程序的數(shù)量來看，2022 年有幾百萬商家布局了支付寶小程序。

- 2022年百萬量級的商家在支付寶平臺進行小程序運營，千萬量級的商家在支付寶平臺進行數(shù)字化支付、優(yōu)惠券等運營。

- 支付寶平臺以數(shù)字化支付作為切入口，平臺上匯聚了超過 8000 萬數(shù)字化支付商家、400 萬的小程序商家。

第二，從小程序為商家?guī)淼男掠脩艉驮L問量來看，有效助力了商家的拉新和用戶復(fù)購。

- 此前支付寶平臺通過“繁星計劃”等流量激勵計劃，平均每天為商家小程序帶去 100 萬用戶，單個商家平均一年能省下約 20 萬元營銷費用。

- 支付寶用戶的強交易心智，使小程序的交易功能日益凸顯。近三年來，小程序整體月均訪問人次相比 2019 年復(fù)合增長接近 70%，有效助力商家拉新與用戶復(fù)訪。用戶月均消費頻次年均增長 16.0%，客單價比大盤整體增長 45 個百分點。

第三，從小程序為商家貢獻的 GMV 數(shù)據(jù)來看，2022年比2021年同步增長 49.2%。

- 2022 年，在支付寶平臺產(chǎn)生交易的小程序商家小程序成交 GMV 較 2021 年同比增長 49.2%。支付寶平臺服務(wù)商大人小店發(fā)起人戴政透露，通過在支付寶上的數(shù)字化方案，每家街邊小店平均每月能多賺 340 塊錢。

- 中國人民大學(xué)課題組通過對 4172 家開通了支付寶等小程序的商家進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這些商家大多集中于生活服務(wù)類。71.9% 的經(jīng)營者確認(rèn)使用支付寶小程序后，營業(yè)收入有了 10% 以上的增幅。

第四，從小程序為商家節(jié)省的營銷費用、工具費用等角度來看，小程序具有顯著優(yōu)勢，在企業(yè)數(shù)字化建設(shè)中可以降低更多前期投入成本。

- 從小程序來看，最為基礎(chǔ)版的小程序成本低于千元，甚至可以做到零成本。

- 由于支付寶小程序相比較 APP 等數(shù)字化載體，具有顯著的成本優(yōu)勢，綜合而言，支付寶小程序在整體上比APP或者網(wǎng)站者的綜合成本低 20%-60%。

- 對具有較好數(shù)字化能力的企業(yè)而言，平臺提供的小程序等數(shù)字化產(chǎn)品能夠為企業(yè)降低 20%-60% 的數(shù)字化前期投入；

對具有一定的數(shù)字化經(jīng)營能力的中小企業(yè)而言，平臺提供的基礎(chǔ)數(shù)字化工具包能夠為企業(yè)節(jié)省 30000 元以上的前期投入；

對于數(shù)字化能力較低的小微商家，平臺提供的零代碼數(shù)字化工具，極大地降低了商家數(shù)字化的門檻；平臺提供的免費數(shù)字化經(jīng)營工具包，平均能夠為每個商家節(jié)省前期軟件支出 3000-5000 元。

- 以自營外賣為例，中心化平臺的高分傭比例（>20%）促使部分中小微商戶通過發(fā)展自營外賣（分傭比例<3%+額外配送費用）來降低獲客成本、構(gòu)建私域流量、促進客戶復(fù)購，而支付寶小程序的完善也為自營外賣提供了基礎(chǔ)工具。自營外賣有望成為未來餐飲業(yè)中小微商戶數(shù)字化的關(guān)鍵切入口。

因此，小程序是企業(yè)進行數(shù)字化布局的最合適載體，企業(yè)通過布局小程序，使自身營銷方式數(shù)字化、用戶數(shù)字化，并用小程序提升了用戶拉新率、留存率、復(fù)購率，擴大了營收規(guī)模。

03

全域的組合應(yīng)該怎么重視？

除了小程序這個重要載體和抓手外，企業(yè)在進行數(shù)字化布局時還有多種組合方式。這些組合分成內(nèi)外兩種。

以報告中提及的支付寶為例，對內(nèi)，就是利用平臺的各種數(shù)字化工具（如會員系統(tǒng)、優(yōu)惠券系統(tǒng)、芝麻免押等），串起企業(yè)的線上、線下等各種場景（在消費者決策時，有無線下門店也是決策時的一個影響因素）。例如：

布局方式一：將線上優(yōu)惠券、折扣券和數(shù)字化支付結(jié)合，提升引流效果。

- 通過各類券發(fā)放，從 2020 年至今支付寶平臺累計帶動消費金額近 3000 億元。優(yōu)惠券對商家而言，其引流效果非常明確，這能夠激發(fā)商家對數(shù)字化的熱情。例如聯(lián)華超市通過平臺發(fā)放商家券，帶動自身小程序月度訪問量環(huán)比提升 185%，新用戶占比近一半，精準(zhǔn)拉新獲客。

布局方式二：通過平臺芝麻免押能力，提升商家客單價和訂單。

- 芝麻免押在出行、酒店住宿、旅游等領(lǐng)域已為上億消費者累計免掉了 4000 億元的押金。接入芝麻免押能力的商家，用戶訂單平均增長 120%，客單價提高 42%。

布局方式三：通過使用平臺數(shù)字化系統(tǒng)組合，降低數(shù)字化布局成本。

- 平臺提供的各種低成本工具，能夠幫助中小企業(yè)節(jié)省數(shù)字化前期投入。如：根據(jù)相關(guān)平臺測算，能夠為中小企業(yè)節(jié)省 30000 元以上的數(shù)字化前期投入。

包括運用基礎(chǔ)工具包的小微商家如小店進貨、小賬本等，在前期平均可減少各種軟件支出 4000-7000 元。這些工具的應(yīng)用給企業(yè)帶來了成本的降低，課題組實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分小微商家利用支付寶開放的賬戶體系，增加商家自動對賬能力，可以節(jié)省 40% 以上的對賬人力和成本。

布局方式四：數(shù)字化布局中不可忽略線下零售店，線下店也是消費者決策的重要影響因素，有其獨特的價值。

- 根據(jù)麥肯錫的調(diào)研，85% 的消費者在整個購買決策過程中仍會前往線下門店；ICSC 的調(diào)查顯示，開設(shè)新店會使下一季度零售商網(wǎng)站的訪問量增加 37%。69% 的客戶傾向于考慮在新興銷售市場中開店的品牌。

現(xiàn)有大型平臺的各種產(chǎn)品優(yōu)勢，就是可以直接用來做全域運營組合的基礎(chǔ)。

其實，現(xiàn)在各大平臺都在全力布局無數(shù)品牌從“私域運營”向“全域運營”躍升這個布局點，就是希望能深度進入企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在看來，各大平臺還會持續(xù)推出更多產(chǎn)品和服務(wù)，以用來吸引品牌和商家。

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END

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作者：陳姍 https://mp.weixin.qq.com/s/1AFTp3vKnphebBIRlyzfDQ