從開(kāi)放生態(tài)到生態(tài)開(kāi)放、從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、從數(shù)字全球化到全球數(shù)字化，5月22日在昆明召開(kāi)的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)備受業(yè)內(nèi)關(guān)注，騰訊副總裁林璟驊，微盟集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇，永輝超市、永輝云創(chuàng)創(chuàng)始人張軒寧，優(yōu)衣庫(kù)大中華地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和媒體負(fù)責(zé)人朱鳳身，K11資深運(yùn)營(yíng)董事(香港)胡玉君等大咖嘉賓圍繞智慧零售這一議題展開(kāi)高峰對(duì)話(huà)，探討智慧零售未來(lái)。

微盟集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇認(rèn)為，未來(lái)用戶(hù)的首選購(gòu)物渠道是以小程序?yàn)檩d體的私域渠道，零售企業(yè)來(lái)自小程序的訂單占線下訂單額的30%以上將是智慧零售的理想狀態(tài)。

零售企業(yè)在向智慧零售跨越時(shí)，既面臨著零售產(chǎn)業(yè)升級(jí)迭代的巨大機(jī)會(huì)，也存在對(duì)零售數(shù)據(jù)積累薄弱、對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)用能力不足等阻礙。微盟集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇表示，當(dāng)前零售行業(yè)存在著兩大現(xiàn)狀，首先是線上零售80%甚至90%的市場(chǎng)份額長(zhǎng)期被平臺(tái)電商占有，對(duì)比美國(guó)，我國(guó)零售企業(yè)通過(guò)自有的官網(wǎng)或官方渠道的占比非常之低。另一個(gè)現(xiàn)象是，大量的零售商還處于用戶(hù)數(shù)據(jù)生態(tài)構(gòu)建階段，沒(méi)有形成自己的用戶(hù)生態(tài)或者數(shù)據(jù)生態(tài)。但在傳統(tǒng)的零售中，線上與線下是相互割裂的，企業(yè)無(wú)法運(yùn)營(yíng)自己的私域流量。

孫濤勇認(rèn)為，私域流量需要滿(mǎn)足可鏈接、可識(shí)別、可觸達(dá)、可運(yùn)營(yíng)四點(diǎn)要求。小程序可連接、可裂變、可沉淀的特性使建立私域流量成為了可能，以小程序?yàn)檩d體，零售企業(yè)可以建立自己的官方商城，與企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺(tái)、用戶(hù)中臺(tái)連接、線上線下完全融合。在孫濤勇看來(lái)，未來(lái)用戶(hù)的首選購(gòu)物渠道是以小程序?yàn)檩d體的私域渠道，零售企業(yè)來(lái)自小程序的訂單占線下訂單額的30%以上將是智慧零售的理想狀態(tài)。

就拿騰訊與永輝超市的智慧零售實(shí)踐來(lái)說(shuō)，永輝超市通過(guò)數(shù)字化改造，在永輝智慧零售門(mén)店中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上下單可配送到家;門(mén)店付款可通過(guò)小程序掃碼商品微信支付。永輝超市、永輝云創(chuàng)創(chuàng)始人張軒寧表示，隨著消費(fèi)的升級(jí)，用戶(hù)需求越來(lái)越多樣和多變，作為零售企業(yè)要積極擁抱變化，必須擁有數(shù)字化的能力，擁抱數(shù)字化的技術(shù)，才能更好地為用戶(hù)提供服務(wù)。

就服裝行業(yè)而言，一大批服裝零售企業(yè)搭上了小程序的快車(chē)。借助騰訊智慧零售，優(yōu)衣庫(kù)將商業(yè)流量和自有流量全部整合在一起，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)連接小程序轉(zhuǎn)化而來(lái)的新會(huì)員數(shù)是平時(shí)的1.5倍。通過(guò)微盟智慧零售解決方案，勁霸男裝于2018年開(kāi)始入局小程序，旗下門(mén)店接入云店小程序，并開(kāi)通智慧導(dǎo)購(gòu)功能，通過(guò)線上小程序引客到店，全時(shí)空連接消費(fèi)者。

零售企業(yè)主動(dòng)擁抱微信小程序，背后的邏輯是什么?優(yōu)衣庫(kù)大中華地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和媒體負(fù)責(zé)人朱鳳身表示，優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店有很強(qiáng)的物理局限性和庫(kù)存局限性，希望打通包括社交電商在內(nèi)的全平臺(tái)的零售服務(wù)渠道，打通線上線下的庫(kù)存、服務(wù)、體驗(yàn)、會(huì)員，激活全場(chǎng)景的用戶(hù)群，通過(guò)數(shù)字化構(gòu)筑以消費(fèi)者為中心的最好的服務(wù)。K11資深運(yùn)營(yíng)董事(香港)胡玉君也表示，數(shù)字化有助于幫助零售企業(yè)匹配精準(zhǔn)顧客。