一夜之間，“私域流量”成為營銷界的絕對熱詞。開店要做私域、網(wǎng)紅要做私域、品牌要做私域、公司要做私域......所有人都在說要把握私域流量，更夸張的說法是私域流量是最后的流量風口。今天我們就來說一下，怎么才能把握住私域流量。

01 私域流量是什么？

能夠自己搭建、維護并且持續(xù)運營的，都算私域流量。比如門店推出積分卡（比如本店消費滿五次給一個大優(yōu)惠）、門店購物的時候關(guān)注店鋪的公眾號、網(wǎng)購的時候經(jīng)常在快遞盒里看到店家給了+vx送現(xiàn)金紅包......這都算是私域流量的實踐。

02 私域流量要做什么？

很多說法是私域流量是做微信朋友圈、淘寶店鋪、小紅書等等，各種新媒體渠道都做起來。這種觀念很片面，私域流量是不但要有這些，還要精耕細作的運營起來，是一個長期的營生。

03 私域流量怎么拉新？

理論是洞察目標用戶，找到用戶關(guān)鍵需求進行針對性引流。具體方式包括但不限于推出會員卡、+vx送紅包、關(guān)注公眾號、搜索競價推廣等等。

完成這一步之后，再對這些流量進行裂變，獲得更多潛在用戶。具體方式包括但不限于分享、拼團、砍價、集卡等等。

04 私域流量怎么吸引復購？

任何場景下的復購都要滿足兩個條件：①首次購物體驗良好；②維持客戶信任。

首次購物體驗良好，后續(xù)維持客戶信任是一個長期的工作。因為你永遠都無法確定客戶什么時候會復購，什么時候會將你推薦給TA的朋友們。所以這項工作漫長且艱巨，靠的就是私域內(nèi)以恰當頻率輸入優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，給客戶提供長期服務(wù)。

05 怎么讓私域流量池內(nèi)的用戶傳播和推薦我的產(chǎn)品？

引發(fā)傳播的原因永遠只有兩個，一是產(chǎn)品服務(wù)足夠好，二是利益誘導。第一個主要還是憑借精細運營，不管是產(chǎn)品還是內(nèi)容，都要精耕細作，長期穩(wěn)定輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶來與品牌相匹配的服務(wù)。第二個則需要各種營銷手段，通過送券、送優(yōu)惠、送樣品等方式給客戶帶來額外的實質(zhì)性好處。當然，雙管齊下更能引起用戶的傳播欲和推薦欲。

06 做了私域之后，公域是不是可以不做了？

私域和公域不是互為替代關(guān)系，而是相輔相成的存在。只要公域還在，就會有人在公域搜索信息，公域流量就不會死。因為不是所有客戶都會相信朋友推薦、KOL種草，自主篩選信息進行綜合消費決策也占有很大比重。獲客的渠道永遠是多種多樣的，任何一個新的模式都不會完全替代老的模式，而是引起老模式的革新。

07 做私域流量能節(jié)省多少投入？

私域流量是低成本營銷方式，而不是零成本。

獲客階段，如果是從零開始做私域，可能要投入成本從公域引流，完成早期用戶積累；如果私域已經(jīng)沉淀了一定用戶，則要投入成本吸引這些客戶進行分享或復購，將他們激活。

沉淀階段。這個屬于長期投入，不是一次性砸錢就可以做好的事情。要求團隊在內(nèi)容創(chuàng)作和運營上要專門管理，精耕細作。三天打魚兩天曬網(wǎng)，只會讓好不容易吸引到私域的客戶一哄而散。畢竟在私域這個范疇，取關(guān)拉黑什么的也就在客戶的一念之間。

08 私域流量如何裂變？

具體操作方式上，可以用幫助砍價、群任務(wù)、集卡有獎、團購、拉新有禮等具體方式。但不管什么玩法，都要講究“度”，特別對于想要為品牌積累長期資產(chǎn)的品牌主來說，真正給用戶帶來好處比什么都重要。如果用戶的每次分享都在損害用戶自身的社交形象，那么對于品牌來說，也是一種無形的傷害。

09 為什么我的私域沒有轉(zhuǎn)化？

私域維護是一個精細活。具體有多精細很難用語言去表述，總之不是發(fā)一個搞笑段子就能解決的問題。首先，就轉(zhuǎn)化上面要不斷自查，看看別人在運營、轉(zhuǎn)化、服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)是怎么做的，要具體到每一步是怎么設(shè)置、怎么引導、怎么串聯(lián)的。然后，就內(nèi)容上要不斷挖掘，除了品牌形象的圖文段子，短視頻則是很多品牌主的新選擇。

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