具體介紹，短視頻運(yùn)營(yíng)都包括哪些方面？

如果具體到短視頻運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容，可以細(xì)化成四大方面，即：短視頻渠道的運(yùn)營(yíng)、短視頻內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)、短視頻的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、短視頻的社群運(yùn)營(yíng)。

1.渠道運(yùn)營(yíng)

短視頻渠道運(yùn)營(yíng)，主要是指和現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外主流的視頻平臺(tái)和視頻內(nèi)容分發(fā)渠道的運(yùn)營(yíng)合作。對(duì)外是一種TOB的合作方式，對(duì)內(nèi)則是需要通過(guò)渠道的反饋來(lái)收集數(shù)據(jù)，反哺到內(nèi)容產(chǎn)品的迭代和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)上的一種方式。

在短視頻的渠道運(yùn)營(yíng)上，國(guó)內(nèi)外是兩種截然不同的運(yùn)營(yíng)思路和方式。國(guó)外基本上只要把YouTube等幾個(gè)大的視頻和社交內(nèi)容平臺(tái)做好就好了，但國(guó)內(nèi)就非常復(fù)雜，不存在一家獨(dú)大的狀態(tài)。

同時(shí)每個(gè)內(nèi)容渠道的用戶(hù)調(diào)性和內(nèi)容定位都有區(qū)別，如果你做的是垂類(lèi)細(xì)分領(lǐng)域的內(nèi)容，要詳細(xì)研究每個(gè)渠道平臺(tái)對(duì)于內(nèi)容的需求和用戶(hù)的喜好，才有可能做好運(yùn)營(yíng)。對(duì)于重點(diǎn)渠道，都需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，專(zhuān)人一對(duì)一拜訪和維護(hù)，也是很重要的。對(duì)內(nèi)，每個(gè)渠道都會(huì)有來(lái)自用戶(hù)的信息反饋，則需要針對(duì)不同渠道去策劃和制定不同的運(yùn)營(yíng)策略和內(nèi)容產(chǎn)品策略。渠道運(yùn)營(yíng)是跟著渠道以及渠道上的用戶(hù)喜好走的，并不是一成不變的。

2.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)在傳統(tǒng)節(jié)目制作方面，基本可以被理解為內(nèi)容策劃和制作，最多加上審片環(huán)節(jié)?？紤]到運(yùn)營(yíng)的目的，內(nèi)容的策劃生產(chǎn)，都需要為增長(zhǎng)服務(wù)，因此，內(nèi)容的生產(chǎn)環(huán)節(jié)要緊密和渠道運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)貼合，結(jié)合大數(shù)據(jù)的收集和整理，形成一個(gè)更加全面、更加精細(xì)的過(guò)程。

要特別強(qiáng)調(diào)的是：一定要拋開(kāi)“作者思維”，一切要站在用戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，千萬(wàn)不能陷入所謂“專(zhuān)業(yè)”的思維方式里。如果還堅(jiān)持用以前的思維去生產(chǎn)內(nèi)容，那么肯定會(huì)變成“自high”和孤芳自賞。除非你真的非常有才華，主打個(gè)性化人格化標(biāo)簽，可以由著創(chuàng)作者自己的喜好來(lái)，雖然是有機(jī)會(huì)成功的，但這個(gè)概率還是比較小的。

好的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，是在內(nèi)容基礎(chǔ)策劃制作不低于行業(yè)中等水平時(shí)，可以幫助短視頻內(nèi)容產(chǎn)品大幅度提升用戶(hù)觸達(dá)率、打開(kāi)率、停留時(shí)長(zhǎng)、美譽(yù)度、用戶(hù)主動(dòng)反饋和互動(dòng)度的。

短視頻內(nèi)容產(chǎn)品的核心是內(nèi)容，但也一定要明確，此內(nèi)容并非是靠一兩個(gè)核心創(chuàng)作人員苦思冥想出來(lái)的，而是要結(jié)合運(yùn)營(yíng)的策略，在一段時(shí)間里不斷策劃和迭代出來(lái)的。不可以一蹴而就，也不能以個(gè)人喜好來(lái)替代用戶(hù)的喜好。一定要做到中立和客觀，真正把短視頻內(nèi)容當(dāng)做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)對(duì)待。

3.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

前面提到，短視頻內(nèi)容的制作和傳播目的，其實(shí)就是為了獲取用戶(hù)的關(guān)注，抓住用戶(hù)的注意力，從而使用戶(hù)愿意駐足在全網(wǎng)渠道上或者自己的產(chǎn)品上。所以，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)可以簡(jiǎn)單理解為和用戶(hù)產(chǎn)生深度交互，最終目的就是提升用戶(hù)活躍度、用戶(hù)粘性，讓用戶(hù)可以長(zhǎng)期持久地對(duì)內(nèi)容產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)注和興趣。

短視頻內(nèi)容產(chǎn)品是打開(kāi)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的開(kāi)端，之后用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的手段可以通過(guò)聊天、語(yǔ)音、音頻、小程序、H5活動(dòng)等多種新媒體形式，再與用戶(hù)建立關(guān)系。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)做到極致以后，需要讓用戶(hù)覺(jué)得自己在和一個(gè)真人在對(duì)話，并且用戶(hù)無(wú)時(shí)無(wú)刻想溝通的愿望隨時(shí)都可以實(shí)現(xiàn)。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)最基礎(chǔ)的就是評(píng)論區(qū)、彈幕區(qū)的管理，回答用戶(hù)的直接留言問(wèn)題，為用戶(hù)提供更多一對(duì)一的、具有個(gè)性化的服務(wù)。從千人一面，到千人千面，再到一人千面，這不僅僅是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代的方向，更是將線下的交流真正搬到線上所要實(shí)現(xiàn)的效果。

有條件的團(tuán)隊(duì)，甚至?xí)橛脩?hù)運(yùn)營(yíng)匹配專(zhuān)門(mén)的CRM系統(tǒng)。對(duì)于企業(yè)主和品牌方來(lái)說(shuō)，這種用戶(hù)管理系統(tǒng)的“補(bǔ)課”和升級(jí)，是將內(nèi)容體系、短視頻內(nèi)容的流量貢獻(xiàn)，加入到自己原有的CRM體系里，再基于內(nèi)容去做更貼近用戶(hù)線上使用場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)。

4.社群運(yùn)營(yíng)

在互聯(lián)網(wǎng)上，很多產(chǎn)品和服務(wù)是無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單的一兩次軟文投放、病毒視頻和TVC廣告投放來(lái)實(shí)現(xiàn)真正獲客的。很多游戲類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)APP類(lèi)產(chǎn)品，都面臨著APP下載紅利期結(jié)束，線上獲客難的問(wèn)題。他們明明也做出了流量，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、原生廣告等的方式，再通過(guò)細(xì)分渠道投放實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)人群的觸達(dá)和曝光，但依然很難完成有效用戶(hù)注冊(cè)、APP下載等后續(xù)的操作。

因此就需要將流量進(jìn)行分層劃分和沉淀，將真正有需求的人集中在一起，再進(jìn)行一對(duì)一的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這個(gè)過(guò)程就是社群運(yùn)營(yíng)的目的和方法。對(duì)于很多知識(shí)付費(fèi)類(lèi)的產(chǎn)品，社群運(yùn)營(yíng)往往會(huì)獲得更好的效果，就好像組織了一個(gè)線上學(xué)習(xí)小組，大家都是奔著同一個(gè)交流主題進(jìn)來(lái)的，彼此之間已經(jīng)通過(guò)之前的流量操作變成志同道合的“同學(xué)”，接下來(lái)通過(guò)線上視頻、語(yǔ)音等課程，或者通過(guò)線下“面基”，形成“讀書(shū)會(huì)”一類(lèi)的實(shí)體組織，整個(gè)過(guò)程都是通過(guò)不同的社群運(yùn)營(yíng)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)的。