隨著互聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能技術(shù)快速發(fā)展，商業(yè)銀行客戶線上化轉(zhuǎn)移趨勢明顯，為適應(yīng)新形勢、新變化，加快提升新發(fā)展格局下的金融服務(wù)能力和服務(wù)水平，實現(xiàn)壓成本、提效能、促增長，2020年1月，中國農(nóng)業(yè)銀行長沙分行黨委決定：智慧賦能創(chuàng)新模式，建立屬于自己的“AI遠程服務(wù)中心”。

面對突如其來的新冠疫情，以及無相關(guān)項目經(jīng)驗和行業(yè)內(nèi)可借鑒案例等多重困難，在省、市分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及省分行各部門的大力支持下，“AI遠程服務(wù)中心”項目小組精誠合作、攻堅克難、日以繼夜，高效完成了項目市場調(diào)研、可行性分析與立項、項目平臺搭建等一系列準備工作。2020年**月**日，“AI遠程服務(wù)中心”項目順利通過壓力測試，成功上線。

AI遠程服務(wù)中心占地200平方米，配備一個專業(yè)管理團隊，一套行業(yè)領(lǐng)先的智能外呼系統(tǒng)和30個專業(yè)高效的人工座席。中心采用先進的AI智能語音坐席與智慧人工坐席相結(jié)合的服務(wù)模式，融合自助語音、人工服務(wù)、智能微信平臺，通過多輪會話、意圖識別、智能反問等功能，可為客戶提供多渠道的精準服務(wù)，顯著提升服務(wù)效能。自主學(xué)習(xí)優(yōu)化的AI能力也大幅解放了人力資源，可有效降低30%的人工成本和維護成本。通過AI智能精準獲取的用戶畫像，提升客戶保有率數(shù)據(jù)分析價值，對有意向客戶的成單轉(zhuǎn)化率可提升80%，并為我行各部門制定營銷策略提供強大的數(shù)據(jù)支撐，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的融合和高端定制，靈活、便捷地進行業(yè)務(wù)快速迭代。

科技助力管理，智慧連接未來，中國農(nóng)業(yè)銀行長沙分行AI遠程服務(wù)中心以AI技術(shù)強勢賦能，開啟分行發(fā)展道路上新的美麗篇章。中心將持續(xù)秉持“客戶至上，價值創(chuàng)造”的運營理念，以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標，不斷創(chuàng)新工作方法，在全面提升綜合金融服務(wù)營銷能力的道路上砥礪前行。